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BlacknaRÖk

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Suporte

Solução de problemas

Os 23 problemas mais comuns e como resolver cada um. O mesmo guia vai na pasta do jogo, no arquivo SOLUCAO-DE-PROBLEMAS.txt.

Antes de tudo

Estes passos resolvem a maior parte dos casos. Vale conferir antes de procurar abaixo.

  • Abra o jogo sempre pelo BlacknarokPatcher.exe, nunca direto pelo BlacknaROk.exe: é o Patcher que deixa o jogo atualizado.
  • Confira na página inicial do site se o servidor está online.
  • Reinicie o computador. Parece bobo, mas resolve boa parte dos casos.
  • Instale o jogo numa pasta própria, como C:\Jogos\BlacknaROk. Evite Arquivos de Programas, Área de Trabalho, Downloads e pastas sincronizadas com OneDrive.
  • Adicione a pasta do jogo às exceções do antivírus.
  • Feche programas de macro, gravação de tela e sobreposição (overlay) antes de abrir o jogo.

Instalação e Patcher

O antivírus apagou ou bloqueou arquivos do jogo
  1. É um falso positivo comum em jogos online: o Patcher grava arquivos na própria pasta e o anti-cheat protege o jogo, e alguns antivírus estranham as duas coisas.
  2. No Windows Defender: abra Segurança do Windows > Proteção contra vírus e ameaças > Gerenciar configurações > Exclusões > Adicionar ou remover exclusões > Adicionar uma exclusão > Pasta, e escolha a pasta do jogo.
  3. Em outros antivírus (Avast, AVG, Kaspersky, Norton…), procure por "Exceções" ou "Exclusões" e adicione a pasta inteira do jogo.
  4. Se algum arquivo já foi para a quarentena, restaure-o ou extraia o jogo de novo e abra o Patcher para completar.
Apareceu "O Windows protegeu o computador"
  1. É o SmartScreen, que avisa sobre programas que ele ainda não conhece.
  2. Clique em "Mais informações" e depois em "Executar assim mesmo".
  3. Isso só aparece na primeira vez que o programa é aberto.
O Patcher fica parado ou dá erro ao baixar
  1. Confira sua internet e se o servidor está online na página inicial do site.
  2. Libere o BlacknarokPatcher.exe no firewall do Windows e no antivírus.
  3. Desligue VPN ou proxy, se estiver usando.
  4. Feche o Patcher e abra de novo: ele continua de onde parou.
  5. Nunca feche o Patcher no meio de uma atualização. Se a internet caiu durante o download, abra-o de novo para ele terminar.
O jogo foi instalado em Arquivos de Programas
  1. O Windows restringe a gravação nessa pasta, e o jogo precisa gravar configurações e atualizações.
  2. Mova a pasta inteira para um lugar como C:\Jogos\BlacknaROk e abra o Patcher a partir de lá.

O jogo não abre ou fecha sozinho

O jogo fecha logo ao abrir
  1. Clique com o botão direito no BlacknaROk.exe > Propriedades > Compatibilidade e marque "Executar este programa como administrador". Faça o mesmo no BlacknarokPatcher.exe.
  2. Confira se o antivírus não bloqueou o jogo (veja "Instalação e Patcher").
  3. Instale o Microsoft Visual C++ Redistributable (versão x86, 2015–2022) e o DirectX End-User Runtime, os dois do site da Microsoft.
  4. Atualize o Windows e o driver da placa de vídeo.
  5. Se nada resolver, extraia o jogo de novo numa pasta limpa e abra o Patcher.
Tela preta ou travado na tela de carregamento
  1. Abra o Setup.exe, na pasta do jogo, e troque a resolução por uma que o seu monitor suporte.
  2. No mesmo Setup, desmarque a tela cheia e, se houver mais de uma, escolha outra placa de vídeo.
  3. Feche sobreposições (overlays) que se desenham por cima dos jogos: Discord, Xbox Game Bar, GeForce Experience, MSI Afterburner e parecidos.
  4. Teste abrir em modo de compatibilidade: botão direito no BlacknaROk.exe > Propriedades > Compatibilidade > "Executar este programa em modo de compatibilidade para" Windows 7.
Notebook com vídeo Intel: o jogo fecha sem mensagem
  1. Algumas versões recentes do driver de vídeo Intel (série 32.x) fazem jogos antigos fecharem ao abrir.
  2. Atualize o driver pelo site da Intel ou do fabricante do notebook. Se o problema começou depois de uma atualização, volte para a versão anterior em Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de vídeo > Propriedades > Driver > Reverter driver.
  3. Se o notebook tem placa NVIDIA ou AMD, faça o jogo usar ela (veja "Vídeo e desempenho").

Anti-cheat (Gepard Shield)

Erro do Gepard dizendo que encontrou um programa proibido
  1. O anti-cheat bloqueia programas de macro, de automação e de edição de memória, e também alguns programas de mouse e teclado que gravam macros.
  2. Feche esses programas antes de abrir o jogo, inclusive os que ficam ao lado do relógio do Windows.
  3. Se o programa for de um periférico (mouse ou teclado gamer), feche o software do fabricante enquanto joga.
O jogo não abre por causa do módulo de segurança do banco
  1. O módulo de segurança usado pelos bancos brasileiros (Warsaw, da GAS Tecnologia, que aparece como "Topaz OFD" ou "Core" em alguns bancos) é conhecido por entrar em conflito com o Gepard.
  2. Desinstale-o em Configurações > Aplicativos e reinicie o computador.
  3. Se o seu banco exigir o módulo, instale de novo quando precisar usar o internet banking.
Erro de validação ou de conexão do Gepard
  1. Confira se a sua internet está estável.
  2. Adicione a pasta do jogo às exceções do antivírus e do firewall.
  3. Reinicie o roteador e tente de novo.
Computador com processador ARM (Snapdragon)
  1. Notebooks com processador ARM rodam o jogo por emulação, e o anti-cheat pode não funcionar neles.
  2. Se o seu computador for ARM, fale com a equipe antes de insistir.

Conexão

"Falha ao conectar ao servidor" ou o login não responde
  1. Confira na página inicial do site se o servidor está online.
  2. Abra o jogo pelo Patcher: um jogo desatualizado pode não conseguir entrar.
  3. Libere o BlacknaROk.exe no firewall do Windows: Segurança do Windows > Firewall e proteção de rede > Permitir um aplicativo pelo firewall.
  4. Desligue VPN e proxy.
  5. Troque o DNS da sua conexão para o do Google (8.8.8.8 e 8.8.4.4) ou o da Cloudflare (1.1.1.1 e 1.0.0.1). O jogo encontra o servidor pelo endereço play.blacknarok.com.br, e um DNS ruim do provedor pode impedir isso.
  6. Reinicie o roteador.
Lag, personagem "teleportando" ou desconexões
  1. Se puder, jogue no cabo em vez do Wi-Fi.
  2. Pause downloads, atualizações e streaming em outros aparelhos da casa.
  3. Teste outro DNS (veja o item acima).
  4. Se o lag for só seu e constante, mande para a equipe o resultado de um teste de velocidade.

Vídeo e desempenho

FPS baixo ou o jogo dando travadinhas
  1. Em notebook, ligue o carregador e use o modo de energia "Melhor desempenho".
  2. Notebook com duas placas de vídeo: em Configurações > Sistema > Tela > Gráficos, adicione o BlacknaROk.exe e escolha "Alto desempenho".
  3. Placa NVIDIA: no Painel de Controle da NVIDIA > Gerenciar as configurações 3D > Configurações de programa, adicione o BlacknaROk.exe, limite a taxa máxima de quadros a 60 FPS e deixe a sincronização vertical como "Usar a configuração do aplicativo 3D".
  4. Atualize o driver da placa de vídeo.
A janela está pequena, cortada ou na resolução errada
  1. Feche o jogo, abra o Setup.exe na pasta do jogo e escolha a resolução do seu monitor.
  2. Se a imagem ficar borrada em monitores grandes, clique com o botão direito no BlacknaROk.exe > Propriedades > Compatibilidade > Alterar configurações de DPI alto e marque "Substituir o comportamento de ajuste de DPI alto", escolhendo "Aplicativo".
Letras e acentos aparecem quebrados
  1. O jogo usa a codificação de texto do Windows em português.
  2. Abra o Painel de Controle > Região > aba Administrativo > Alterar localidade do sistema.
  3. Escolha "Português (Brasil)" e deixe DESMARCADA a opção "Beta: Usar Unicode UTF-8 para suporte de linguagem mundial".
  4. Reinicie o computador.
Sem som ou sem música
  1. Confira o volume nas opções de som do jogo (tecla Esc).
  2. No Windows, abra o Mixer de volume e veja se o BlacknaROk.exe não está mudo.
  3. Se o som sumiu depois de trocar fone ou caixa de som, feche e abra o jogo de novo.

Dentro do jogo

Mensagens "Resource File Loading fail" no chat
  1. Significa que falta um arquivo de imagem ou de mapa, quase sempre porque uma atualização não terminou.
  2. Feche o jogo e abra pelo Patcher para ele completar a atualização.
  3. Se continuar, avise a equipe dizendo onde a mensagem apareceu (mapa, item ou monstro).
Como apagar um personagem
  1. Antes de tudo, saia do grupo e da guilda: personagem em grupo ou guilda não pode ser apagado.
  2. Na tela de seleção de personagem, escolha o personagem e clique em Excluir. Ele fica marcado com uma contagem de 24 horas.
  3. Mudou de ideia? Enquanto a contagem estiver correndo, escolha o personagem e cancele a exclusão.
  4. Quando a contagem terminar, escolha o personagem e clique em Excluir de novo. A janela pede um endereço de e-mail: deixe o campo em branco e confirme.
  5. A exclusão é definitiva: o personagem e tudo o que estava com ele somem. A Caixa de Boas-Vindas é entregue uma vez por conta, então apagar o primeiro personagem não dá outra.

Conta e site

Esqueci a senha ou não consigo entrar na conta
  1. Confira se o Caps Lock está desligado: a senha diferencia maiúsculas de minúsculas.
  2. Esqueceu a senha do site? Clique em "Entrar → Esqueci minha senha" no site e receba um link no seu e-mail.
  3. Esqueceu a senha de uma conta de jogo? Entre no site e troque pelo painel, em "Contas de jogo".
  4. A equipe nunca pede sua senha. Qualquer pedido do tipo é golpe.
Não recebi o e-mail de redefinição de senha ou de confirmação
  1. Espere alguns minutos e procure também em Spam e Promoções. No Gmail, pesquise por "blacknarok".
  2. Confira se digitou o mesmo e-mail da sua conta do site: o e-mail só é enviado para contas cadastradas.
  3. Pedir de novo anula os links anteriores: use sempre o e-mail mais recente.
  4. Cada conta pode pedir 3 e-mails de cada tipo por dia. Passou disso, tente no dia seguinte.
O link do e-mail diz que expirou ou já foi usado
  1. O link de redefinir senha vale por 30 minutos e o de confirmação por 48 horas, e cada um funciona uma vez só.
  2. Peça um novo: a redefinição em "Entrar → Esqueci minha senha", a confirmação no painel da sua conta.
Confirmei o e-mail e não recebi os manuais
  1. Os 2 Manuais 100% vão para o primeiro personagem que entrar no jogo depois da confirmação, em qualquer uma das contas de jogo da sua conta do site.
  2. Só um personagem recebe: confira o inventário dos outros personagens e das outras contas de jogo.
  3. Na entrega aparece uma mensagem verde no chat. Se nenhum personagem recebeu, fale com a equipe informando o e-mail da conta.

Não resolveu?

Fale com a equipe e mande junto o que ajuda a achar o problema mais rápido:

  • Tire um print da mensagem de erro.
  • Anote a versão do Windows (Configurações > Sistema > Sobre).
  • Diga o que você já tentou desta lista.
  • Mande tudo para a equipe nos canais oficiais divulgados no site.

Atualizado em 16/10/2026.